Dienstverlening blijft het verschil maken

De markt voor diensten en utilities staat zwaar onder druk. Globalisering en liberalisering zorgen voor een heel nieuwe dynamiek. Via dienstverlening kunt u echter nog altijd het verschil maken. Als uprooted dienstverlener kunt u de druk op de markt beantwoorden door extra aandacht te schenken aan klantenservice. Om dat te realiseren, moet u uiteraard op een bedrijfszekere en veilige ICT-omgeving kunnen rekenen.

 

Een stabiele netwerkverbinding tussen uw vestigingen en kantoren is daarbij een eerste vereiste. Uw medewerkers op het terrein zorgen in veel gevallen voor het rechtstreekse contact met uw klanten. Het is belangrijk dat zij meteen over de nodige klanteninformatie beschikken, via performante mobiele toepassingen die toegang krijgen tot de data in het datacenter. Specifieke toepassingen - bijvoorbeeld smart metering voor nutsbedrijven - bieden heel wat troeven.

 

Belgacom heeft als dienstverlener de liberalisering van de telecommarkt meegemaakt en beschikt zelf over een uitgebreide field crew. Die ervaring namen we mee in onze oplossingen voor dienstverleners en nutsbedrijven.

 

• Explore platform to interconnect headquarters with production facilities & service points (offices, hotels) : easy, reliable, secure, flexible!
• Explore International to support the multinational reality
• Electronic payment over Explore in service points
• Internet access street to protect multi-sites
• Managed services to outsource network management & focus on business
• In-store wireless networks to engage in customer conversation on-the-floor (hotel, local office, service point) 

• International datacenter connectivity
• Net Center outsourcing, focus on business
• DaaS for multi-site companies : no more local servers in the multiple service points!
• Disaster recovery : deduplication of critical data
• Software as a Service (SaaS) platform for applications used in multiple service points
• Virtualisation, consolidation of own datacenters

• Video surveillance
• Identity and access management

• Videoconferencing & Telepresence to reduce travel cost within multinationals
• Webconferencing & collaborative tools for distributed workforce
• Call & Contact centers to enhance customer service levels
• e-learning : training of employees in the service points

• M2M applications to automate value chains
• CRMobile to empower field crews & mobile sales
• Digital signage to engage in customer conversation in the service point
• Smart metering for uprooted Utilities
• Streaming for employee or customer conversation

• Mobile applications : CRMobile, field force mobility
• Fleet management for large GSM parks
• Mobile marketing towards consumers
• Mobile payment
• M2M solutions
• Location Based Services
• International dimension of voice/data/applications