Storingen

e-Troubleshooting

eTroubleshooting is een dienst waarmee u informatie kan opvragen en storingen kan
melden via internet. Deze dienst is momenteel beschikbaar voor de huurlijnen (nationale en internationale), ISDN30 (PRA), Explore/BiLAN en xDSL.

Via deze applicatie kan u eveneens op de hoogte worden gebracht van geplande
onderhoudswerken door Belgacom die een impact hebben op uw netwerk.

eTroubleshooting is bestemd voor ondernemingen die gebruik maken van ons
Explore/BiLANnetwerk, onze nationale en internationale huurlijnen en van ISDN30
(PRA).

Voordelen

Snel en gemakkelijk
Vergeleken met de huidige procedure verandert er niets fundamenteels. In plaats van te bellen naar een callcenter kunt u via dit systeem uw tickets rechtstreeks in ons systeem invoeren.
Troubleshooting is zeer gebruiksvriendelijk. Omdat dit systeem gebaseerd is op een reeks meerkeuzevragen kunt u een ticket invoeren in minder dan drie minuten. Zodra u op 'Create' klikt, de laatste stap van de invoer, geeft het systeem u het referentienummer van het ticket en een samenvatting van de gegevens die het bevat.
Beter overzicht van de status van het ticket
Elke ingrijpende wijziging die wordt aangebracht aan het ticket (een commentaar of een statuswijziging) wordt onmiddellijk gesignaleerd via een email die de update meldt. Deze email bevat een rechtstreekse link naar het betreffende ticket waarop de volledige historiek van de ondernomen acties staat. Zo kunt u concreet elke stap controleren, de status checken en indien nodig een eventuele betwisting rechtvaardigen.
Mogelijkheid op elk moment tussen te komen
U kunt op elk moment commentaar toevoegen op een bestaand ticket, vragen het ticket af te sluiten of reageren op een actie van Belgacom waarmee u niet akkoord gaat.
Historiek over een periode van 13 maanden
eTroubleshooting bewaart automatisch de openstaande en afgesloten tickets gedurende een periode van 13 maanden. Aan de hand van de verschillende opzoekingscriteria die ter beschikking worden gesteld (zoals de mogelijkheid opzoekingen te doen op basis van uw eigen referentienummer) kunt u een reeks analyses uitvoeren over één jaar.
Op elk ogenblik de beschikbaarheid van het netwerk controleren via
NetEvents
Om u steeds beter te informeren over de technische interventies op het netwerk van Belgacom hebt u de optie 'NetEvents' in uw applicatie eTroubleshooting. Met deze tool kunt u alle werken en incidenten die een impact kunnen hebben op uw Explore/BiLANsites, huurlijnen of ISDN30
online weergeven.

U kunt bijvoorbeeld het volgende analyseren:

alle tickets gecreëerd in de loop van het jaar, een semester, een trimester, ...?
alle tickets gecreëerd voor een bepaalde lijn?
alle nog openstaande tickets?
een ticket met een bepaalde referentie.

Met dit systeem kunt u desgevallend aantonen dat de voorwaarden van de afgesloten
Service Level Agreements door Belgacom niet worden nagekomen. De volledige historiek van het ticket wordt immers opgeslagen in het systeem, onder meer de datum en het uur van elke update.

Prijs

Deze dienst is gratis.

Mijn e-Services

Toegang tot uw persoonlijke online diensten en bekijk facturen, beheer uw
telefoon & internet accounts, raadpleeg uw raporten, enz.