Dérangements

e-Troubleshooting

L'eTroubleshooting est un service vous permettant de consulter des informations et de
signaler des dérangements via internet. Ce service est actuellement disponible pour les lignes louées (nationales et internationales), l'ISDN30 (PRA), Explore/BiLAN et le xDSL.

Cette application vous permet également d'être informé des travaux de maintenance
planifiés par Belgacom qui auront un impact sur votre réseau.

L'eTroubleshooting est destiné aux entreprises utilisant notre réseau Explore/BiLAN, nos lignes louées nationales et internationales et l'ISDN30 (PRA).

Avantages

Rapide et facile
Le processus ne change pas fondamentalement par rapport à la procédure actuelle. Ce système vous permet d'introduire des tickets directement dans notre système au lieu de faire appel à un call center.
L'eTroubleshooting est très simple d'utilisation. Etant donné que ce système se base sur une série de questions à choix multiples, l'introduction d'un ticket prend moins de trois minutes. Après avoir cliqué sur "Create", dernière étape dans l'introduction du ticket, le système vous donnera immédiatement le numéro de référence du ticket ainsi que le récapitulatif des informations reprises sur celuici.
Meilleur aperçu du statut du ticket
Tout changement significatif apporté au ticket (que ce soit un commentaire ou un changement de statut) sera signalé automatiquement par l'envoi d'un email prévenant de la mise à jour. Cet email mentionnera un lien renvoyant directement au ticket concerné, sur lequel figure l'historique complet des actions entreprises. Vous pourrez ainsi contrôler concrètement chaque étape, vérifier le statut et, le cas échéant, justifier une contestation éventuelle.
Possibilité d'intervenir à tout moment
A tout moment, il vous est possible d'ajouter des commentaires sur un ticket existant, de demander de le clôturer ou de réagir par rapport à une action entreprise par Belgacom avec laquelle vous seriez en désaccord.
Historique sur une période de 13 mois
L'eTroubleshooting sauvegarde automatiquement les tickets ouverts et clôturés sur une période de 13 mois. Les différents critères de recherche mis à votre disposition (tels que la possibilité d'effectuer des recherches sur la base de votre propre numéro de référence) permettent de réaliser une multitude d'analyses sur une année.
Possibilité de contrôler la disponibilité du réseau à tout moment via
NetEvents
Afin de toujours mieux vous informer quant aux interventions techniques sur le réseau de Belgacom, nous avons créé l'option "NetEvents" dans votre application eTroubleshooting. Cet outil vous permet de visualiser en ligne l'ensemble des travaux et incidents pouvant avoir un impact sur vos sites Explore/BiLAN, lignes louées ou ISDN30.

Vous pouvez par exemple analyser :

tous les tickets créés sur l'année, un semestre, un trimestre, etc. ?
tous les tickets créés pour une ligne particulière ?
tous les tickets encore ouverts ?
un ticket portant une référence précise.

Ce système vous permettra, le cas échéant, d'attester le nonrespect,
par Belgacom, des conditions des Service Level Agreements conclus. L'historique complet du ticket est en effet sauvegardé dans le système, en ce compris la date et l'heure de chacune des mises à jour.

Prix

Ce service est gratuit.

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