Charte client du Groupe Belgacom :
notre promesse à votre égard

Le Groupe Belgacom vous garantit une offre convergée fixe, mobile, ICT et média, par l'intermédiaire d'un seul partenaire grâce à sa structure intégrée et à ses filiales Telindus et Proximus.

La satisfaction du client a toujours été une priorité du Groupe Belgacom. Nous vous invitons non seulement à participer à nos enquêtes de satisfaction client, mais nous prenons aussi les mesures nécessaires pour améliorer nos services et solutions conformément à vos attentes.

En tant que client du Groupe Belgacom, vous tirez profit de notre position de premier opérateur en Belgique.

Vous cherchez à déployer des solutions ICT durables dans toute l'Europe ? Avec l'acquisition en 2006 de Telindus, présente en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni, le Groupe Belgacom vous garantit la livraison sans faille de solutions ICT et de services gérés pour votre entreprise.

Comptant parmi les plus grands carriers vocaux wholesale et leader mondial dans le domaine des services de transit de données, Belgacom ICS s'engage à vous offrir les solutions les plus flexibles et les plus performantes, une fiabilité inégalée en termes d'exploitation des services et des délais de fourniture rapide au meilleur prix.

Grâce à sa stabilité financière, le Groupe Belgacom offre ses services sur la base d'une structure organisationnelle solide.

Le Groupe Belgacom s'est forgé une vaste expérience auprès de groupes variés de clients : particuliers, professionnels, entreprises et institutions. En tant que client du Groupe Belgacom, vous pouvez également bénéficier de nos investissements dans le développement, en collaboration avec Telindus, d'une expertise de haut niveau en matière d'ICT et de connectivité.

Le Groupe Belgacom vous assiste en vous offrant des services de consultance stratégique et technique, y compris l'évaluation et la conception, en intégrant l'ensemble des aspects ICT (implémentation, validation, fourniture de services, gestion de projet et de programme, etc.). En outre, le Groupe Belgacom assure l'amélioration continue de vos outils ICT et la gestion de toute votre infrastructure, y compris le monitoring et la maintenance.

Avec ses services gérés tels que les Explore Managed Services, les Cross-border Managed Services et les Remote Operations Centres, le Groupe Belgacom vous garantit l'amélioration effective et efficace de vos opérations.

Leader parmi les fournisseurs de formations ICT au Benelux, la John Cordier Academy offre un éventail complet de cours ICT allant des cours généraux aux formations en IT management, en passant par des formations de fournisseurs. Nos formations vous permettront de vous maintenir à la pointe du progrès et de l'innovation dans votre secteur.

Grâce à une offre one-stop et modulaire, vous pouvez bénéficier de différentes possibilités allant du backbone aux services mobiles et à l'internet pour tous vos besoins réseau. En outre, le Groupe Belgacom garantit les niveaux de service et la performance.

Le Groupe Belgacom garantit la continuité de vos activités en vous fournissant une infrastructure fiable dotée de technologies ultramodernes pour vos opérations IT, hébergée dans l'un de nos data centers ou dans votre entreprise. Grâce à nos solutions d'hébergement, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales, puisque nous nous occupons de la gestion et de la maintenance des serveurs, des systèmes d'exploitation et de certaines applications logicielles.

Avec une offre unique et modulaire et une infrastructure NSOC high-end, le Groupe Belgacom garantit vos activités à tous les niveaux de votre infrastructure ICT, en sécurisant votre réseau et l'accès à ce dernier, de même que vos applications et données. En outre, nous répondons à vos besoins en matière de rapports intégrés, de gestion, de Service Desk et de SLA.

Grâce à son expertise interne en matière de téléphonie fixe et mobile, de technologie de pointe en matière de visioconférence et de téléprésence, de téléphonie IP et de communications unifiées, le Groupe Belgacom répond à tous vos besoins de collaboration.

Le Groupe Belgacom possède toute l'expertise requise afin d'intégrer vos applications de manière efficace. Nous assurons une planification plus efficace de la production ou réduisons l'administration en associant vos processus de base à ceux de vos partenaires. Nous nous assurons que vos collaborateurs mobiles peuvent accéder à l'information toujours et en tous lieux.

Proximus vous garantit une couverture de plus de 99 % de la population belge grâce à ses 8 850 antennes installées sur plus de 2 890 sites. De plus, nous vous garantissons une disponibilité de l'accès au réseau de plus de 99,5 % et un taux d'aboutissement des appels de plus de 98 %.

Préservation de l'environnement

Soucieux de l'environnement, le Groupe Belgacom est en mesure de vous conseiller en matière de consommation d'énergie et de gestion des coûts. En 2008, nous avons réussi à réduire nos émissions de carbone de 42 % par rapport à 2007.

Champs électromagnétiques (CEM) et santé

Le Groupe Belgacom indique l'indice DAS (débit d'absorption spécifique) maximum de chaque téléphone mobile de la Proximus Collection.

Achats éthiques

Le Groupe Belgacom s'engage à faire appel à des fournisseurs respectant des normes élevées en matière de droits de l'homme, d'environnement et d'emploi. Notre Code d'achat éthique constitue désormais une clause obligatoire dans tous nos contrats de fournisseurs.

S'adresser au Groupe Belgacom, c'est s'engager avec l'une des rares entreprises en Belgique pouvant se targuer de disposer de pas moins de trois certificats ISO (qualité, impact environnemental et sécurité de l'information) et d'un certificat VCA pour la sécurité. En outre, le Groupe Belgacom a consenti les investissements nécessaires afin de faire certifier OTAN certains de ses employés.